刘俊义调研12345政务服务便民热线运行工作

畅通民意“连心线” 架起服务“暖心桥”

5月29日，市委副书记、市长刘俊义来到市政务服务中心，调研我市12345政务服务便民热线运行和群众反映问题办理等情况。他强调，要坚持践行以人民为中心的发展思想，树立和践行正确政绩观，以推进“高效办成一件事”为牵引，规范提升服务质效，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，切实把好事办好、实事办实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

刘俊义认真听取近期12345热线跟踪督办情况，询问近期高频民生诉求及热点问题，勉励工作人员将心比心、真心实意服务群众，全力做好政策解读、诉求受理、转办督办、回访反馈等工作，架好服务“暖心桥”。

刘俊义指出，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要强化诉求分办，精准甄别诉求类型、归属领域和轻重缓急，做到群众诉求及时受理、及时处置、及时反馈，杜绝推诿扯皮，切实提高办结率和群众满意度。要坚持问题导向，针对群众反映集中、处置难度大、反复出现的民生痛点、治理难点，深度研判问题根源，拿出有效解决方案，压实承办单位主体责任，逐一攻坚销号，真正做到民有所呼、我有所应。要依法依规办理群众和企业反映的诉求事项，进一步规范办理流程和办理标准，推动群众诉求依法理性表达、合法权益全面有效保护。要在建章立制上下功夫，系统梳理总结工作成效，结合树立和践行正确政绩观学习教育查改的问题，举一反三从制度机制上补齐短板，推动12345热线标准化、规范化运行，让民生温度更加可感可及。