我县组织收听收看全市文旅产业高质量发展领导小组会议暨暑期文旅工作总结和国庆中秋文旅工作部署视频会

9月25日，全市文旅产业高质量发展领导小组会议暨暑期文旅工作总结和国庆中秋文旅工作部署视频会召开。市委常委、县委书记周鹏，县委副书记、团中央驻灵乡村振兴工作队队长郭连乐，县委常委、副县长李文杰，县委常委、上寨镇党委书记杜宏辉，副县长钟灵臣，平型关大捷纪念馆馆长赵优文在我县分会场参加。

会议强调，国庆、中秋假期将至，各级各部门要树牢“以游客为中心”的理念，提前安排部署，强化联动配合，针对道路交通、景区服务、住宿餐饮等领域可能发生的问题，研究办法举措，细化应急预案，全力做好各项服务保障，确保假期文旅市场供给丰富，进一步激活旅游消费活力。

会议要求，要坚持市县两级指挥调度机制，每日检点、复盘，及时研究解决游客反映集中的热点问题，12345政务服务便民热线要完善涉旅投诉处理机制，坚持“快接、快处”，维护游客合法权益。要加强交通管理，开通酒店游客接驳服务，规范出租车运营秩序，加强房车管理和服务，以直播形式开展实时路况播报，帮助游客规避拥堵路段，要组建交通协管志愿服务队，做好道路疏导服务。要增设临时停车场，强化与导航平台对接，及时将新增停车场纳入导航系统，加强停车信息推送，便利游客泊车。要强化景区管理，对游客入园流量实时监测和预测，及时调整运营时间，完善售票、检票系统。同时，要增设公共卫生间、休息处和饮水点，全力提升游客游览体验。要守牢安全底线，强化大型活动安全管理，严防发生拥挤踩踏事故，强化食品安全全链条监管，加强对旅游景区索道、游乐设施设备安全隐患排查整治，全力做好森林草原防灭火工作，要加大社会面巡逻防控力度，严格应急值守，确保节日期间社会大局和谐稳定。

会议结束后，我县立即组织召开会议，安排部署全县国庆中秋文旅工作。

会议强调，全县上下要切实将思想和行动统一到市文旅工作部署上来，充分认清国庆中秋“双节”文旅市场工作的重要性，将文旅服务保障工作作为当前一项重点任务，杜绝麻痹思想和侥幸心理，以高度的责任感筑牢工作防线；要确保服务到位，聚焦游客需求，在景区引导、交通疏导、住宿餐饮服务等方面细化举措，优化服务流程，让游客在我县感受到贴心、暖心的游览体验；要做到处置快速，建立“舆情＋诉求”双响应机制，安排专人24小时监测涉旅舆情，确保第一时间发现、第一时间处置，同时要畅通游客诉求反馈渠道，对游客咨询、建议和求助做到即时响应、高效解决；要以“零投诉”为工作目标，力争投诉下降、实现零投诉，前置排查文旅服务薄弱环节，完善投诉处理闭环机制，强化部门协同联动，全力将问题化解在萌芽状态，切实维护我县良好文旅形象，保障“双节”期间文旅市场平稳有序。