灵丘县酒店不给全额退款

冯女士来电反映：自己在网站订的5月1日的酒店，自己搜索是大同古城附近的酒店，但是平台给推荐了灵丘县的酒店，自己也不清楚，预定了，之后查询到距离酒店要2个小时的车程，现在要取消预定，但是商家要扣除40％的房费，冯女士向热线投诉，希望解决不给全额退款的问题。